龙安店训 二维码
发表时间:2019-10-02 09:13 一、龙安人誓词: 我们每天用心耕耘着我们忠爱的龙安事业,“精致用心,厚德载物”。我们将时刻铭记着“服务是龙安的**产品,顾客满意是龙安服务的**目标”。我们将永远坚持:“以人为本、以德为先、近悦远来、进德修业”,为把自己培养成为一名高素质的龙安人而不懈努力! 二、服务宗旨 为顾客提供优质、高效、满意的一站式服务,实现客户利益**化,全心全意为顾客服务。 三、企业精神 精致用心、近悦远来、**限度的追求客户满意 四、合作原则 诚信、尊重、平等、双赢、利他、己欲立而立人、己欲达而达人 五、工作作风 每一件小事做到**、苟日新、日日新、又一新 六、管理理念 关注价值观、重在执行细节正确。要警惕不会做事却会处世的人受到重用。 七、龙安店训 店兴我荣、店衰我耻、团结一致、尽心尽力。 今天的工作今天做,明天的工作提前做。 困难的工作研究做,重要的工作先去做。 次要的工作穿插做,所有的工作用心做。 别人的工作帮忙做,店内的工作抢着做。 八、四不谈论 不谈论客户长短、不谈论上级是非、不谈论同事闲话、不谈论有损公司形象、影响公司利益的话题。 九、一个根本 本分做人、诚信做事。合作双赢为根本。 十、龙安人的八荣八耻 以讲负责为荣、以搞敷衍为耻。 以讲乐观为荣、以总抱怨为耻。 以讲行动为荣、以讲虚伪为耻。 以讲学习为荣、以讲不学为耻。 以守规矩为荣、以太随意为耻。 以讲服从为荣、以搞任意为耻。 以讲努力为荣、以讲堕落为耻。 以讲结果为荣、以讲条件为耻。 十一、核心文化 上班是军队,下班是家庭,成长是学校 十二、7S服务 speed:速度:快速接待顾客、快速为顾客释疑。快速安排、为顾客节约时间。 professional:专业:专业的服务水平、专业的服务技能 smile:微笑:微笑服务、真诚、热情、纯粹的笑。 disloyal:诚信:服务态度、语言真诚,不骗人 satisfy:满意:让客户觉得付费值得 study:学习:指学习研究市场需求、钻研业务技能 swich:换位:将心比心,推己及人 十三、四个一 一个微笑、一把椅子、一杯水、一颗诚心 十四、双八文化 八小时之内讲原则、八小时之外讲人性。 八小时之内求生存,八小时之外求发展。 十五、五大禁令 禁止利用职务之便谋取私利; 禁止在公司内拉帮结伙; 禁止泄露公司机密; 禁止私下交易; 禁止殴打辱骂恐吓威胁客户 十六、六大纪律 服从命令听指挥;安排工作要反馈; 会议精神要传达;萌生误会要核对; 工作生活要节俭;不收客户一分钱。 声明:此篇为哈尔滨龙安汽车租赁有限公司原创文章,转载请标明出处链接:https://www.longanzuche.com/h-nd-151.html
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